Deskripsi
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Pontianak mencatat capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 97,838 dengan kategori Sangat Baik pada Semester II Tahun 2025 (periode Juli–Desember). Hasil ini mencerminkan kualitas pelayanan publik yang semakin optimal dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Penilaian IKM meliputi berbagai unsur pelayanan, di antaranya persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi dan perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan. Seluruh unsur memperoleh nilai dalam kategori A (Sangat Baik), dengan capaian tertinggi pada unsur biaya/tarif pelayanan (3,945) dan kompetensi pelaksana (3,945). Survey ini melibatkan 109 responden dengan latar belakang beragam, didominasi oleh tingkat pendidikan S1 dan profesi ASN (56%), diikuti pelajar/mahasiswa serta swasta/lainnya.